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○ 정**님 반갑습니다

먼저, 우리 도서관을 이용해 주심에 감사드리며, 『[remind]비치 희망 도서 관련 항의건』에 관한 정**님의 글에 대한 답변 드리겠습니다.

 

 

○ 이용자님의 실명을 언급하여 답글을 쓴 점 정말 죄송합니다. 앞으로 이런 일이 없도록 하겠습니다.

 

 

○ 희망도서 관련내용은 도서관리 프로그램에서 문자가 발송된 것으로 확인이 되며, 프로그램오류를 챙겨보지 못한 점 사과드립니다. 앞으로는 문자발송 후 다시 확인하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

 

 

○ 향후 도서관 이용의 개선사항이나 불편하신 부분이 있을 경우 언제든지 진해도서관 사무실 (T.225-7524) 또는 자료실로 연락주시면 검토하여 조치토록 하겠습니다.

 

 

○ 정**님의 가정에 건강과 행운이 가득하길 기원합니다.

질문 내용 ==============================================================
○ 정일광님 반갑습니다. 먼저, 우리 도서관을 이용해 주심에 감사드리며, 『비치 희망 도서 관련 항의건』에 관한 정일광님의 글에 대한 답변 드리겠습니다. => 게시판에 '정**'라고 나오는 것 안 보시나요? 익명성때문에 그렇게 표시한 것 아닌가요? 이런 식으로 제 명의 다 공개하는게 맞는지 다시 되묻고 싶습니다. ○ 도서관에서는 이용자들의 독서문화 함양을 위하여 희망도서 신청을 받고 있습니다. ○ 신청된 희망도서 중 선정을 거쳐 도서구입이 진행되며, 선정과정에서 종종 신청된 도서가 취소되는 경우가 있습니다. 취소된 신청도서에 대하여는 따로 안내문자가 발송되지 않으며, 홈페이지에서 확인이 가능하십니다. 이점 양해바랍니다. => 정확히 확인한 내용 맞는지요? 제발 정확히 상황 파악 좀 하시고 답변 부탁 드립니다. 제가 말씀 드린 경우는 취소된 도서가 아닌 이미 구매가 완료된 도서였으며, 분명히 담당자 도 확인한 내용입니다. 그냥 상황을 덮으려고 하지 말고, 정확한 팩트 확인과 사후 조치를 설명 부탁 드립니다. ○ 고객님의 의견을 참고하여 앞으로 더욱 공감 받는 도서관이 되도록 힘쓰겠습니다. => 이 내용 확인하신 후 향후 대처를 보고 공감하겠습니다. ○ 향후 도서관 이용의 개선사항이나 불편하신 부분이 있을 경우 언제든지 진해도서관 사무실 (T.225-7524) 또는 자료실로 연락주시면 검토하여 조치토록 하겠습니다. => 별도 유선 연락은 드리지 않겠습니다. 제가 말씀드린 내용은 전혀 언급이 없고, 이런식의 대처는 또 다른 불만만 커질 뿐입니다. 담당 직원 태도에 대한 불만은 더이상 언급하지 않겠습니다. 계속 문제 제기하더라도 개선 될 여지가 보이지 않으니 이 문제는 차치하더라도 비치 희망 도서 도착에 대한 알림 문자 오류에 대한 향후 조치는 정확히 밝혀주시기 바랍니다.