6월 18일 창원시문화도서관사업소 홈페이지에 올린 글인데요, 우연히 상남도서관 홈페이지 들어왔다가 저와 같은 내용의 글을 쓰신 분이 계셔서, 그 곳에 올린 제 글의 일부를 발췌해 여기에도 올립니다. 이제는 "책의 훼손 여부를 찾아내 시민들에게 전화를 돌리는 횟수를 직원들 실적에 반영하는 것이 아닌가?"하는 의심마저 듭니다. 어쨌든 훼손 검사를 하려면 생사람 잡지 말고 제대로 하세요. 그간 많은 시민들에게 했던 실수들에 대해서는 겸허히 반성하시고, 정중히 사과하시길 바랍니다. 원본: http://bit.ly/1ng7zuS 일부 발췌 내용: 지금부터 말씀드릴 내용은 창원시 내 상남도서관을 이용하면서 느낀 서비스 불만 사항입니다. 제 어머니께서는 평소 상남도서관을 자주 이용하십니다. 하지만 벌써 두 번째, 상남도서관에서 전화 연락이 왔습니다. "책의 한 장이 찢어져 있다."는 전화가 예전에 한 번, 그리고 6월 17일에는 "책에 볼펜 자국이 있다, 낙서가 되어 있다."라는 내용으로 또 전화가 왔습니다. 가능성은 두 가집니다. 어머니께서 정말 책을 찢고 낙서를 하셨거나, 아니면 앞서 책을 빌린 무수히 많은 시민들 중에서 누군가가 책을 찢고 낙서를 한 경우입니다. 그런데 어머니께서는 빌려온 책을 책 받침대에 올려놓고 연필로 공책에 필기를 하십니다. 어머니를 대신해 이렇게 글을 올리는 제가 '어머니는 절대 그러시지 않으셨을 것이다.'며 감싸는 것이 아니라, 정말로 어머니께서는 빌려간 책을 찢지도, 볼펜으로 낙서를 하지도 않으셨습니다. 어머니께서는 굉장히 불쾌해하셨고, 따로 민원 넣을 곳이 없냐고 하시며 도서관으로부터 전화가 온 후, 하루종일 불쾌해하셨습니다. 그것도 두 번째니 분노는 배가 됐겠죠. 도서관은 많은 시민들이 책을 빌려보는 평생 교육의 장입니다. 저는 도서관은 더 많은 책을 보유하길, 시민들은 더 많이 도서관을 이용하길 바라는 사람입니다. 하지만 그 도서관을 이용하는 시민들이 올바른 시민의식을 가지고 책을 깨끗하게 빌려보는 게 그 무엇보다도 중요하다고 생각합니다. 상남도서관에서 반납한 책이 훼손됐는지 점검하시는 분들도 이런 논리에 따라 반납된 책을 점검하고, 이상이 있으면 전화로 연락을 하는 게 아닌가 싶습니다. 그런데 무고한 시민에게 책을 훼손했다고 전화를 주셔서 일방적으로 주장하시는 건 정말이지 불쾌합니다. 벌써 제 어머니께 두 번씩이나 실수를 하셨고, 다른 시민들도 이런 전화를 수 차례 받았을 것입니다. 정말 강력히 건의합니다. 창원시 도서관에서 소장하고 있는 모든 책을 스캔하시거나 해서 현재 책 상태를 기록하시거나, 책을 대출해줄 때 한 장 한 장 꼼꼼하게 대출 전 책의 현 상태를 기록하시거나 하셔서 책이 반납된 후 어떻게 달라졌는지 하나하나 대조를 하시고 전화를 주세요. 책 점검하시는 분은 그러시겠죠. "이전에 확인해봤을 때는 이런 게 발견되지 않았다."라고요. 책을 훼손하지 않은 시민 입장에서 이 말은 도서관 관계자의 변명으로밖에 들리지 않습니다. 책을 점검할 때 제대로 하시고, 시민들이 책을 반납한 후에도 한 장 한 장 빠짐없이 꼼꼼하게 확인하세요. 가장 확실한 방법은 책 한 장 한 장 사진을 찍거나 스캔을 떠서 나중에 책 반납 전후에 어떻게 달라졌는지 비교를 하는 거라고 생각합니다. "예전에 확인해봤는데(=훑어봤는데) 그 때는 문제 없었다."는 말을 도대체 어떻게 믿겠습니까? 이렇게 억울하게 의심하는, 아니 아예 범인으로 생각하고 걸려온 전화를 두 번씩이나 받았는데요. 도서관 관계자들에게 귀찮고 번거로운 일일지 모르겠지만, 차라리 그렇게 시스템을 마련하고 시민들에게 책 훼손 여부를 따지는 것이, 나중에 전화를 받을지 모를 또 다른 시민 입장에서도 덜 억울할 것 같네요. 글을 마치며, 창원시 도서관을 이용하는 모든 시민들이 제대로 된 시민의식을 가지고 책을 보길 바라며, 상남도서관 대출/반납 및 반납한 책 상태를 점검하는 직원분들께서는 제대로 일을 해주시고, 두 번씩이나 제 어머니를 화나게 하고 불쾌하게 한 전화를 한 데 대해서는 정중한 사과를 하셔야 할 겁니다. ps. 이 사이트에 입력한 집전화, 전화번호를 저의 어머니 연락처로 수정했습니다. 제 개인정보를 확인할 권한이 있으시다면, 제가 입력한 전화번호를 확인하시고 저의 어머니께 진심어린 사과를, 정중히 하시기 바랍니다.