○ 하○○님 반갑습니다. 귀하께서 건의하신 『일반자료실에 불친절 하신 여자분』잘 읽어 보았습니다.

○ 먼저, 우리 도서관을 이용하시면서 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

야간연장 개방 직원의 업무 미숙(개인정보관련 선택사항 부분) 및 불친절은 직원 친절교육을 통해 즉시 시정토록 하겠으며, 이용자 입장에서 더욱 더 친절한 서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

○ 그 외 문의사항이 있으시면 225-7449, 7441로 언제든지 연락주십시오.

계속해서 우리 도서관에 애정 어린 관심 부탁드리며, 건강과 행복이 늘 함께하시길 바랍니다.

질문 내용 ==============================================================
목요일 저녁에 책을 빌리러 갔습니다. 다음날(금요일) 휴관이라 문 닫을 시간이 가까웠지만 그냥 갔습니다. 도서대출카드를 분실해서 재발급도 해야 하는 상황이었습니다. 여자분 두 분이 계셨는데 한 분은 젋으신 분, 한 분은 좀 나이드신 분이었습니다. 그 중 젋으신 분은, 마칠 시간이 다 되어간다고 직접 책을 찾아주시는 친절함을 보여주신 반면, 나이드신 분은 계속 못마땅한 말투와 표정으로 뭐라고 하시더라고요. 문 닫아야 된다고 몇 번을 얘기하시던지.. 제가 대여섯 번은 죄송하다고 말씀드렸는데 나갈 때까지 그러시더라고요. 제가 문 닫아야 하는 시간에 촉박하게 가서 불쾌하셨던 건 이해하지만, 결과적으로 제가 책 대출해서 도서관 나왔을 때가 문 닫기 5분 전인 9시 55분이었습니다.. 카드 재발급하는 것도, 7월에 발급하셨는데 벌써 분실했냐고.. 어제 발급해도 오늘 분실할 수 있는 거 아닙니까? 제가 계획하고 분실한 것도 아니고.. 무엇보다, 카드 발급시 신청서에 표기하는 부분에서는 업무에 대한 이해가 부족하신 것 같습니다. 필수/선택 개인정보 제공에 동의하는지 체크하는 부분에서, 제가 선택 사항에는 동의하지 않아서 체크하지 않았는데, 그 분 마음대로 제 신청서에 동의 체크하시더라고요. 그래서 저는 동의 안 한다고 했더니, 동의해야 된다고 하시더군요. 필수 사항이 아닌 선택 사항을 왜 필수로 동의해야 하는지? 그럼 선택 사항이란 말이 무슨 의미가 있습니까? 결국 제가 계속 안 하겠다고 해서 수정테이프로 본인이 체크하신 부분을 지워주셨지만, 다른 신청서들 훑어보시던 그 의심스러운 표정은 잊을 수가 없네요. 지역 도서관이고, 책 빌리러 가는 사람이나 거기 계신 분들이나 서로 상냥하게 웃고 대하면 서로가 좋을 텐데, 그 분은 제가 문 닫을 시간 가깝게 갔던 게 그렇게도 못마땅했던지.. 아니면 제가 카드를 분실했던 게 마음에 안 드셨는지. 거기다 개인정보를 제공하지 않은 게 기분이 나쁘셨는지. 아무튼 정보동의 같은 부분은 담당자로서 숙지하고 계셨으면 좋겠고요, 저도 다음에는 그런 대우받지 않게 도서관 마칠 시간 생각해서 넉넉하게 가야 겠습니다.